Ritardo autobus

Il viaggio in autobus si è trasformato in un’odissea? L’autobus è arrivato in ritardo o è stato cancellato? Ci sono stati problemi o incidenti?

Chiama lo 06 948 070 41 o compila il modulo di contatto dello sportello online.

SERVIZI DI TRASPORTO PER DISTANZE SUPERIORI AI 250 KM

Conosci le informazioni che hai diritto di ricevere?

• In caso di ritardo o cancellazione di un viaggio in autobus, il vettore o l’ente di gestione del servizio è tenuto ad informare tempestivamente - e comunque non oltre 30 minuti dall’orario di partenza previsto - i passeggeri 

• nel caso di perdita di viaggi in coincidenza a causa della cancellazione o del ritardo il passeggero ha diritto di essere informato su eventuali collegamenti alternativi.

Quali diritti sono riconosciuti al passeggero in caso di ritardo o a cancellazione?

In caso di cancellazione o di ritardo superiore alla partenza di 120 minuti o di overbooking devono esserti garantiti:

• la scelta tra il rimborso del biglietto e la prosecuzione con trasporto alternativo alle stesse condizioni e senza spese aggiuntive – se la scelta non ti viene offerta e sei in partenza, hai diritto oltre al rimborso al pagamento del 50% del biglietto 

• assistenza “materiale” (spuntini, pasti e bevande nonché, in caso di necessità, la sistemazione alberghiera per un massimo di due notti, per un importo totale di 80 euro a notte, tranne in caso di condizioni meteorologiche avverse o gravi catastrofi naturali) in caso di cancellazione o a seguito di un ritardo di oltre 90 minuti nel caso di viaggi di oltre tre ore 

• il rimborso o reinstradamento in casi di accettazione di un numero di prenotazioni superiore ai posti disponibili cosiddetto “overbooking”, in caso di cancellazione oppure a seguito di un ritardo di oltre 120 minuti dall’orario di partenza previsto 

• assistenza specifica gratuita nei confronti delle persone con disabilità o a mobilità ridotta sia presso le stazioni che a bordo degli autobus, nonché, ove necessario, il trasporto gratuito per gli accompagnatori 

• il risarcimento danni

Per approfondire i tuoi diritti, guarda:

Video-tutorial ART sui diritti dei passeggeri che viaggiano in AUTOBUS

SERVIZI DI TRASPORTO PER DISTANZE INFERIORI AI 250 KM

A tutti i passeggeri di autobus a prescindere dalla distanza di percorrenza, quindi, anche nel caso di viaggi inferiori ai 250 km occorre garantire i seguenti diritti:

• non discriminazione basata direttamente o indirettamente sulla cittadinanza, in termini di tariffe e condizioni contrattuali per i passeggeri 

• trattamento non discriminatorio nei confronti di persone con disabilità e a mobilità ridotta nonché risarcimento per perdita o danni subiti dalle attrezzature per la mobilità in caso di incidente 

• informazioni sul viaggio a tutti i passeggeri prima e durante il viaggio stesso, nonché informazioni generali sui loro diritti presso le stazioni oppure on-line; ove possibile, tali informazioni sono fornite in formati accessibili a richiesta, per favorire le persone a mobilità ridotta 

• sistema di trattamento dei reclami predisposto dai vettori e a disposizione di tutti i passeggeri.

COSA FARE IN CASO DI DISSERVIZI?

Il passeggero può presentare reclamo alla compagnia, direttamente o tramite il Movimento Consumatori

Se la risposta non arriva entro 3 mesi puoi possibile presentare reclamo all’Autorità di Regolazione dei Trasporti.

L'Autorità di regolazione dei trasporti è l’organismo responsabile dell’applicazione delle disposizioni del Regolamento UE 181/2011 in Italia, competente in caso di violazioni all’irrogazione delle sanzioni previste con D.lgs 4 novembre del 2014 n.169. Sul sito dell’ART sono visionabili le modalità e i termini per inoltrare il reclamo. 

Per approfondire: consulta la normativa europea: Regolamento (UE) 181/2011 del Parlamento europeo e del Consiglio europeo