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Via Piemonte 39/A 00187 Roma
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I gestori del servizio pubblico ferroviario sono tenuti a pubblicare la carta di qualità dei servizi.
È lo strumento con il quale il passeggero può conoscere:
Per leggere e scaricare le carte di qualità dei servizi di Trenitalia, in ambito nazionale e regionale, clicca qui. [LINK https://www.trenitalia.com/it/informazioni/carta_dei_servizi.html]
ATTENZIONE
La Carta regionale deve necessariamente prevedere gli standard di qualità previsti dal Contratto di Servizio stipulato dalla Regione con il Gestore.
Se vuoi segnalare direttamente al gestore un disservizio, presenta un reclamo all’impresa di trasporto che ha emesso il biglietto nelle modalità previste dalla Carta dei Servizi o tramite la nostra associazione.
Se vuoi approfondire con noi o vuoi segnalare disservizi nella tua regione, chiama lo 06 948070041 o compila il modulo di contatto.
NOTA BENE
In caso di risposta insoddisfacente o in caso di mancato riscontro da parte dell’impresa di trasporto, i passeggeri – anche tramite il Movimento Consumatori – possono rivolgersi all’Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART) Trasporto ferroviario - Autorità di Regolazione dei Trasporti (autorita-trasporti.it)
L’ART potrà verificare eventuale violazioni del Regolamento UE 1371/2007 sui diritti dei passeggeri nel trasporto ferroviario [https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2007:315:0014:0041:IT:PDF]
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