Hai avuto problemi quando hai noleggiato l’auto per le tue vacanze? Ti hanno applicato una penale per una multa o per un sinistro?

Ti hanno contestato danni che non hai fatto? L’auto non rispettava le caratteristiche promesse? Hai avuto problemi con la carta di credito?

In caso di noleggio di auto, è frequente che i consumatori abbiano brutte soprese, prima o dopo la consegna e che vengano applicate penali e costi non dovuti.

Per informazioni e assistenza chiama lo Sportello Consumatori MC 06 948 070 41 o compila il modulo di contatto dello sportello online.

Per partire informato e fare valere i tuoi diritti dopo la riconsegna leggi il nostro decalogo nel noleggio di auto

PRIMA DEL NOLEGGIO

1. leggi attentamente le condizioni di noleggio
2. controlla le coperture assicurative

Leggi le condizioni della polizza già sottoscritta prima del noleggio e verifica eventuali nuove coperture previste che ti vengono proposte (con costi aggiuntivi) al banco del noleggio. Controlla scoperti e franchigie in caso di danni.

3. verifica che la carta di credito:

• sia la stessa con la quale hai fatto la prenotazione, e deve essere intestata al conducente indicato nel contratto
• preveda un massimale sufficiente per coprire al momento del versamento della cauzione, spesso elevata, il relativo importo

ATTENZIONE

• Può capitare che il noleggio avvenga alla fine delle vacanze, quando la capienza della carta di credito non è sufficiente
• Non dimenticare che il deposito cauzionale “blocca” la carta che non potrà essere utilizzata per tutto il plafond durante il viaggio.

4. controlla e documenta danni già esistenti

Quando ti vengono consegnate le chiavi prima del viaggio, verifica se l’auto presenta righe, ammaccature o altri danni. In caso positivo, controlla che siano descritti in maniera precisa nella documentazione che ti viene rilasciata, il cosiddetto modulo di “check out” che descrive le condizioni dell’auto al momento dell’inizio del noleggio.

E prima della partenza, fotografa i danni e tutta l’auto con il tuo smartphone.

5. attenzione al chilometraggio

Potrebbe non essere “illimitato” per cui, superato il tetto massimo, possono essere applicati costi imprevisti.

DOPO IL NOLEGGIO

6. restituisci l’auto con il serbatoio pieno

Nel caso di obbligo di consegnare l’auto con il pieno, è opportuno evitare di consentire al noleggiatore di applicare un costo benzina, perché si potrebbe rivelare superiore a quello applicato dai distributori.

7. riconsegna l’auto in orari di apertura degli uffici

Per evitare sorprese, anche quando il noleggiatore autorizza la consegna dell’auto in orari notturni con deposito, ad esempio, delle chiavi in una cassetta, è meglio terminare il noleggio in orari di ufficio, per assistere al controllo di eventuali danni e la redazione del modulo di “check in” che descrive le condizioni dell’auto al momento della riconsegna.

8. ti contestano danni inesistenti?

Prima di consegnare definitivamente le chiavi dell’auto, scatta fotografie dell’auto con il tuo smartphone. Potrai così contestare eventuali contestazioni per danni che non hai fatto.

      9. ti hanno addebitato tra i costi quelli di una penale per una multa o per un sinistro?

Potrebbero essere state applicate clausole vessatorie e potresti aver diritto alla restituzione. Per approfondire, clicca qui.

10. utilizza il chargeback

In caso addebiti per costi e spese non dovuti, contatta subito il gestore della tua carta di credito per ottenere il blocco della carta e lo storno di pagamenti già accreditati al noleggiatore.

In caso di problemi, fai valere i tuoi diritti manda un reclamo

Se possibile con una PEC, se il noleggiatore ha sede in Italia, oppure con una lettera raccomandata se ha sede all’estero. Se desideri assistenza compila il modulo di contatto dello sportello online.

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