Annullamento pacchetto turistico

Vuoi annullare il viaggio per qualche motivo? Il pacchetto turistico che hai acquistato è stato annullato dal tour operator? Vuoi conoscere i tuoi diritti o assistenza per ottenere quanto ti spetta?

Per informazioni e assistenza chiama lo Sportello Consumatori MC al numero 06 948 070 41 o compila il modulo di contatto dello sportello online.

⇒ GUARDA IL VIDEO SU YOUTUBE

Approfondisci quanto previsto dal Codice del Turismo in caso di 

RECESSO DEL CONSUMATORE

Quando è possibile recedere dal pacchetto turistico?

• in caso di contratti conclusi fuori dai locali commerciali

il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto di pacchetto turistico entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senza penali e senza fornire alcuna motivazione.

• in ogni caso in ogni momento, fino all’inizio del viaggio.

ATTENZIONE

in questo caso il consumatore dovrà rimborsare le spese sostenute dall’organizzatore se adeguate, giustificabili e motivate.

Si consiglia di prendere visione del contratto dove potrebbero essere già dettagliate.

In caso di circostanze “inevitabili e straordinarie” verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che abbiano un'incidenza sostanziale sull'esecuzione del pacchetto o sul trasporto di passeggeri verso la destinazione, il consumatore:

• ha diritto di recedere dal contratto, prima dell'inizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso;

• ha diritto al rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto.

RECESSO DEL TOUR OPERATOR

L’organizzatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico e offrire al viaggiatore il rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto e un’indennità supplementare.

ATTENZIONE

L’organizzatore non è tenuto a versare un indennizzo supplementare se:

• il numero di persone iscritte al pacchetto è inferiore al minimo previsto dal contratto e comunica il recesso dal contratto entro il termine fissato nel contratto e in ogni caso:

- entro venti giorni prima dell'inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano più di sei giorni,

- entro sette giorni prima dell'inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano tra due e sei giorni

- entro quarantotto ore prima dell'inizio del pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di due giorni

• non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal medesimo al viaggiatore senza ingiustificato ritardo prima dell'inizio del pacchetto.

NOTA BENE

Tutti i rimborsi devono avvenire entro quattordici giorni dal recesso.

Le principali modifiche al Codice del turismo (d.lgs. 79/2011) sono state introdotte soprattutto con il d.Lgs. 21 maggio 2018 n. 62, che ha recepito la direttiva (UE) 2015/2302 sui pacchetti turistici e servizi turistici collegati.
La riforma ha riscritto gran parte del Titolo VI del Codice del turismo, in particolare gli artt. 32-51, aggiornando la disciplina dei contratti di viaggio, introducendo nuove disposizioni per:

(i) rafforzare le informazioni precontrattuali (prima della conclusione del contratto), tra cui destinazione e itinerario, mezzi di trasporto, categoria dell’alloggio, prezzo totale ed eventuali costi aggiuntivi, numero minimo di partecipanti e diritti del viaggiatore
(ii) estendere la responsabilità dell’organizzatore della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel pacchetto, anche se forniti da terzi.
(iii) estendere il diritto di recesso, possibile in qualsiasi momento prima della partenza pagando eventuali spese di recesso, o senza penali se si verificano circostanze inevitabili e straordinarie nella destinazione (es. calamità naturali, gravi rischi per la sicurezza)
(iv) proteggere il consumatore in caso di insolvenza dell’organizzatore
(v) introdurre regole più chiare su modifiche e aumenti di prezzo, in base alla quali il prezzo può aumentare solo in casi specifici: variazione del costo del carburante, variazione dei tassi di cambio, variazione di tasse o diritti sui servizi turistici. Se l’aumento supera l’8%, il viaggiatore può recedere senza penali.

 Per approfondire: 

• leggi le FAQ Turismo
• consulta la normativa: 
  - Codice del turismo
  - Direttiva 2008/122/CE del 14 gennaio 2009, recepita nel Codice del Turismo
  - Direttiva (UE) 2015/2302 sui pacchetti turistici e servizi turistici collegati