Consultazione Agcom su nuova regolamentazione Servizio Universale

Movimento Consumatori ha partecipato alla consultazione pubblica dell’Agcom sull’adeguamento del Servizio Universale minimo garantito, alla luce delle modifiche del Codice delle Comunicazioni elettroniche.  

Nelle osservazioni inviate all’autorità, l’associazione ha evidenziato come il Servizio Universale debba essere considerato uno strumento essenziale di inclusione sociale e cittadinanza digitale, soprattutto per utenti vulnerabili, persone con disabilità, anziani e residenti in aree marginali. MC ha sottolineato la necessità che la verifica della disponibilità dei servizi non si basi solo sulla copertura teorica, ma sulla reale qualità e fruibilità della connessione, includendo velocità effettive, stabilità, tempi di attivazione e accessibilità economica.

Nelle osservazioni MC ha sostenuto la preferenza per infrastrutture FTTH, pur nel rispetto del principio di neutralità tecnologica, e ha richiesto che eventuali operatori designati siano soggetti a obblighi stringenti di qualità, trasparenza, continuità del servizio e assistenza accessibile. Il documento propone inoltre una “offerta di Servizio Universale” comune e facilmente confrontabile, con condizioni economiche trasparenti e tutele rafforzate per utenti vulnerabili.
Particolare attenzione è dedicata alle persone con disabilità, per le quali si richiedono piena accessibilità digitale, compatibilità con tecnologie assistive, servizi di relay e assistenza multicanale, inclusa la LIS da remoto.

L’associazione ritiene inoltre necessario ampliare le agevolazioni economiche, innalzando la soglia ISEE oggi prevista dalla normativa Agcom, anche in coerenza con altri bonus sociali nazionali.
Infine, viene chiesto un rafforzamento dei poteri di vigilanza e monitoraggio dell'autorità, l’introduzione di indennizzi automatici e maggiori garanzie contro sospensioni indebite del servizio, nonché il coinvolgimento permanente delle associazioni dei consumatori e della disabilità nei processi regolatori.