Arbitro assicurativo ai nastri di partenza

Con provvedimento del 7 ottobre 2025, l’Ivass ha annunciato l’avvio dell’operatività dell’Arbitro Assicurativo: dal 15 gennaio 2026 i consumatori potranno presentare i ricorsi online.

Per avere informazioni, presentare un reclamo contro una compagnia di assicurazioni o un intermediario, e per attivare la procedura dell’Arbitro Assicurativo chiama lo Sportello Consumatori al numero 06 948 070 41 o compila il modulo di contatto dello sportello online.

Che cos’è l'Arbitro Assicurativo e come funziona?

È un sistema di risoluzione alternativa delle controversie tra consumatori e imprese/intermediari assicurativi.

Quando puoi rivolgerti all’AAS?

• In caso di controversie relative a contratti assicurativi conclusi, se sei: contraente, assicurato, beneficiario o danneggiato diretto (es. RC Auto);
• entro i limiti massimi di valore: fino a 300.000 euro (polizze vita per decesso), 150.000 euro (altre polizze vita), 25.000 euro (assicurazioni danni), 2.500 € (danneggiati RC Auto con risarcimento diretto);
• dopo aver presentato un reclamo scritto all’impresa o all’intermediario; le controparti hanno 45 giorni per rispondere.

Quando non puoi presentare un ricorso?

• Nel caso in cui il contratto assicurativo non sia stato concluso;
•  in caso di “grandi rischi industriali” o in casi che richiedano perizie o testimonianze se è già in corso una causa o un’altra procedura ADR; 
• se il reclamo è stato presentato da oltre 1 anno o i fatti sono precedenti a 3 anni;
• se l’impresa assicurativa è estera e aderisce a un altro organismo ADR.

La procedura comporta dei costi

È richiesto solo un contributo di attivazione di 20 euro. Non ci sono “costi di soccombenza”, come nei giudizi ordinari: chi ha presentato una domanda con il ricorso che non viene accolta o che viene accolta solo in parte non è condannato a pagare le spese legali alla compagnia di assicurazioni.

È possibile accedere senza assistenza di un avvocato?

Sì, anche se la complessità della materia può rendere opportuna l’assistenza di un professionista che abbia acquisito specifiche competenze. Movimento Consumatori può mettere a disposizione i propri legali sul territorio e online per offrire un supporto e assistenza. 

Come è strutturato l’Arbitro Assicurativo?

Le decisioni vengono assunte da Collegi composti da 5 membri (3 nominati dall’Ivass, incluso il presidente, 1 designato dalle associazioni di imprese/intermediari, 1 dalle associazioni dei consumatori) Il supporto tecnico e amministrativo è fornito dalla segreteria tecnica dell’Ivass.

Quali sono le tempistiche della procedura?

• Dopo il ricorso, l’impresa ha 40 giorni di tempo per formulare le proprie controdeduzioni. Il ricorrente ha 20 giorni per replicare e l’impresa altri 20 giorni per le controrepliche
• La decisione dell’Arbitro deve essere assunta entro 90 giorni dal completamento del fascicolo (prorogabile di 90 giorni per casi complessi).
•  L’adempimento dell’impresa, in caso di decisione favorevole al ricorrente, deve avvenire entro 30 giorni.

Le decisioni dell’Arbitro Assicurativo sono vincolanti?

No. Non costituiscono un “titolo esecutivo”, come una sentenza di un giudice. Non sono vincolanti, ma se l’impresa/intermediario non le rispetta: (i) l’inadempimento viene pubblicato sul sito AAS per 5 anni e (ii) sul sito dell’impresa per 6 mesi.

In caso di inottemperanza della Compagnia è possibile rivolgersi al giudice.

Per avere altre informazioni, presentare un reclamo contro una compagnia di assicurazioni o un intermediario e per attivare chiama lo Sportello Consumatori al numero 06 948 070 41 o compila il modulo di contatto dello sportello online.