Da gennaio 2017, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha previsto l’obbligatorietà del tentativo di conciliazione in tutte le controversie con un fornitore di energia o di gas e, da marzo 2023, anche con i gestori del settore idrico. Di conseguenza dopo aver inoltrato un reclamo al fornitore/gestore, in caso di mancato riscontro nei termini o riscontro negativo/non soddisfacente, il cittadino/consumatore dovrà procedere con un tentativo di conciliazione della controversia e, solo in caso di insuccesso, si potrà avviare un’azione giudiziaria (nei casi in cui è obbligatoria la conciliazione, essa costituisce condizione di procedibilità per l’avvio di una causa civile).

Come esperire questo tentativo di conciliazione? Utilizzando una delle procedure ADR (Alternative Dispute Resolution) esistenti e riconosciute. Strumenti, appunto dedicati specificatamente a risolvere una controversia in maniera bonaria e stragiudiziale e in modo semplice, veloce e accessibile.
La conciliazione, l’arbitrato e la negoziazione fanno parte di queste procedure.

Tra queste, spicca la negoziazione paritetica:

• come funziona: a differenza di altri metodi in cui interviene un giudice o a un arbitro esterno, qui sono le parti interessate a dialogare direttamente.

• chi ti rappresenta: prevede l’intervento di due conciliatori (uno per il consumatore e uno per la controparte) che si confrontano in maniera paritaria per trovare un accordo equo.

Il tentativo obbligatorio di conciliazione può essere effettuato solo presso enti accreditati. Movimento Consumatori aderisce ai protocolli di conciliazione paritetica siglati con le principali aziende dei settori energetico, idrico e del teleriscaldamento che hanno costituito organismi ADR riconosciuti dall’autorità di regolazione ed assiste i consumatori grazie ai propri conciliatori abilitati e costantemente formati.

Consulta l’elenco degli organismi e attiva una negoziazione paritetica con MC.

- A2A - Organismo ADR A2A SpA/AACC

- ACEA - Organismo ADR Acea SpA/AACC

- IREN - Organismo di conciliazione paritetica Iren SpA/AACC

- E-ON - Organismo ADR E.ON Energia SpA/AACC

- Edison - Organismo ADR  Edison Energia SpA/AACC

- ENEL ENERGIA - Negoziazione paritetica Enel

- ENI - Organismo ADR Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit/AACC

- POSTE ENERGIA

In alternativa è possibile accedere al Servizio Conciliazione Arera in maniera autonoma o mediante il supporto dei conciliatori MC.

Essere rappresentati da un conciliatore delegato offre diversi vantaggi:

- competenza tecnica e normativa: i settori regolati (luce, gas, acqua, teleriscaldamento) hanno regole contabili e tecniche molto complesse rispetto alle quali il cittadino fatica ad orientarsi;

- equilibrio nel confronto con il fornitore: le aziende del settore energetico partecipano alle conciliazioni con legali e tecnici aziendali, avvalersi di un delegato riduce lo squilibrio di forza negoziale;

- gestione della procedura e dei documenti: il delegato si occupa di caricare correttamente i documenti nella piattaforma telematica, rispettare i termini e gestire gli scambi all'interno della stanza virtuale;

- maggiore probabilità di un accordo favorevole: grazie alla conoscenza dei precedenti e degli orientamenti dell'Autorità, il delegato ha maggiori strumenti per valutare le proposte di transazione e suggerire soluzioni equilibrate.