Phishing e bonifici istantanei: rimborso quasi integrale grazie alla copertura assicurativa della banca

Un associato del Movimento Consumatori è stato vittima di una grave truffa informatica. Attraverso un sofisticato attacco di phishing, i truffatori sono riusciti a sottrarre le credenziali del suo conto corrente e ad effettuare bonifici istantanei per un importo complessivo di 30.000 euro.

Grazie all’assistenza di MC, il cliente ha presentato reclamo alla banca e attivato le procedure previste. L’istituto di credito aveva una copertura assicurativa specifica contro le truffe informatiche: ciò ha consentito al consumatore di ottenere il rimborso quasi integrale della cifra sottratta.

Con la diffusione dei bonifici istantanei e l’aumento delle truffe online, è più che mai importante sapere quali tutele siano previste dal proprio istituto bancario.

Cosa fare in caso di phishing o frode online

In situazioni simili, è fondamentale agire con tempestività:

1. bloccare subito le credenziali e i metodi di pagamento, contattando la banca;

2. presentare un reclamo formale e presentare una denuncia;

3. verificare se la banca dispone di una copertura assicurativa contro le frodi informatiche.

Se la risposta della banca è negativa o insoddisfacente, è possibile:

- attivare eventuali procedure di conciliazione paritetiche, per tentare una soluzione rapida e senza costi legali;

- richiedere assistenza e presentare ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF).

Alcune banche stipulano polizze assicurative a copertura dei danni derivanti da frodi (phishing, smishing o vishing), ma non sempre i clienti ne sono informati.

Il Movimento Consumatori invita quindi i risparmiatori a:

• verificare se la propria banca è assicurata contro le frodi online;

• segnalare immediatamente ogni operazione sospetta;

• rivolgersi ai nostri sportelli territoriali per ricevere assistenza nella presentazione del reclamo, nella conciliazione paritetica o nel ricorso all’ABF.

Per informazioni e assistenza chiama il numero 06 948 070 41 o compila il modulo di contatto dello sportello online.